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媒体中心 > 方太资讯 > 央视关注!方太吹响复工复产“集结号”

央视关注!方太吹响复工复产“集结号”

方太资讯 | 2020年02月27日

2月25日,央视《朝闻天下》报道多地企业复工复产情况,这家来自浙江的厨电企业成为亮点:



当前,方太在做好安全防疫的基础上,正有序推进复工复产,全力满足用户需求。


全员防疫


多管齐下构筑健康防线


疫情面前,方太始终将每位员工的健康安全放在首位。 结合疫情发展和各级政府防控政策,方太选择了有条件的分批返岗方式,居家办公和返岗相结合,确保员工的安全。 伴随部分员工的返岗到来,方太实行了严格的日常防护措施,包括:所有员工必须佩戴口罩并接受体温检测、疫情期间禁止开启办公区中央空调、食堂分餐制管理和一次性盒餐供餐等。 


近年来,方太向员工普及中医养生常识的做法受到欢迎。疫情期间,方太继续以中医常识促进员工健康关怀,包括防疫常识普及、合理膳食建议、心理健康辅导等。方太总部食堂每日熬制中药预防汤药,免费提供给员工。

保障供应


生产与物流逐步恢复


从2月18日开始,方太部分生产线陆续复产。2月24日,所有工厂开始复产。对于当下用户需求较大的消毒柜、水槽洗碗机、净水机等健康类厨电产品,保障其有序生产、正常供应。 资讯中出现的方太消毒柜车间,工人们佩戴口罩、身着白色工作服,正井然有序地开展生产工作。目前,该车间的复工率已接近80%。 

在物流运输方面,物流团队与服务团队通力合作,及时准备好防疫物资、复工证明、健康证明,并对货物进行“分段接力运送”,在用户的引导下进入村(社区)。目前,方太全国仓库能够正常开展仓储业务的达到60%左右。 


用户服务


承诺7x24小时永远在线


疫情期间,居家烹饪成为主流生活方式。用户家里出现厨电产品故障,远比平时更焦急。方太客户服务热线952315在居家隔离、封村封路的挑战下,依旧履行了“7×24小时永远在线”的承诺。 

1月28日起,通过联系IT服务供应商、将办公电脑带回家等应急措施,热线与新渠道业务远程坐席方案的顺利实施,确保了客服人员在家就能受理用户业务。 


2月8日,方太紧急发布《方太安心服务指南》,尽可能通过微信等远程手段为用户解决问题。如果确实无法解决,用户可以通过“FOTILE方太”微信公众号预约上门服务。


为了确保用户和员工的安全,在上门服务过程中,方太落实了严格的安全防疫措施,每位服务技师每天严格检测体温、佩戴口罩,并在每次服务前对双手和工具箱都要进行消毒,并戴好鞋套。 服务团队在疫情期间经受住严峻考验,客户满意度依旧保持原有的高水平。目前,除了部分需要按规定继续隔离的员工,大部分团队成员已返岗,可以确保每日的各项客户服务业务正常开展。


用户关怀


给健康多一层心理防护


方太通过微信、微博等线上渠道与用户开展高频率沟通。

方太认为,幸福不只是物质需求的满足,更是精神的升华与喜悦。疫情期间,在长期足不出户的特殊环境中,公众的精神追求开始凸显,对于均衡饮食提升免疫力、家常菜谱升级、家庭关系和睦等议题也有了更多关注。
 

通过“方太新普京手机娱乐官网网站”APP与用户分享美食菜谱、养生常识、亲子教育、心理健康等小常识,努力成为有大爱、有智慧的“幸福生活家”。


吹响复工复产的“集结号”

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